평범해 보이지만 평범하지 않은 롯데e커머스 사람들의 이야기를 들어보는 롯데e커머스 사람들 열두 번째 이야기입니다!
이기고 성장하는 Winning Culture를 만들어내는 롯데ON 포상제도인 M.O.M(Member Of the Month)이 2024년 처음으로 진행되었는데요!
1월 M.O.M으로는 상품PO팀의 권은해님, 온사이트마케팅팀의 김은수님, 그로서리 마케팅팀의 김원경님이 선정되셨습니다. 오늘의 주인공은 바로 2024년 첫 M.O.M 대상의 주인공이신 상품PO팀 권은해님입니다!
주류 매장픽업 서비스는 롯데마트와의 연계를 통해 전국 롯데마트 매장에서 판매하는 주류 상품의 확인하고 원하는 매장을 선택해 상품을 수령하여 고객들의 온라인 주류 구매의 편의성을 높여주는 서비스인데요. 은해님이 들려주는 주류 매장픽업 서비스 기획부터 PO직무 이야기까지 함께 들어볼까요?
Q. 안녕하세요, 본인 소개 부탁드려요🙌🏻
안녕하세요 상품PO팀 권은해입니다🙂
저는 롯데ON에서 PO실 소속으로 기획 업무를 하고 있습니다. 이전에는 PO실 내에서 선물하기, 키즈버티컬, 보틀샵 등 상품속성 기획 및 서비스 전략 업무를 했었고, 현재는 상품PO팀에서 상품정보 관련 업무를 하고 있어요.
Q. PO직무에 대한 소개 부탁드려요.
상품PO팀은 상품 등록부터 고객 서비스까지 상품 정보 딜리버리를 진행하고, 자동화를 통한 데이터 규격화를 진행하는 팀인데요. 롯데 유통 계열사의 데이터를 표준화하여 계열사간 데이터 정보 시너지를 극대화하고 있습니다
Q. 첫 M.O.M 대상 수상 축하 드립니다! M.O.M으로 선정된 소감이 궁금해요!
우선 첫 M.O.M 대상에 제가 선정되어 영광입니다!
이번 프로젝트를 하면서 커뮤니케이션을 하지 않은 부서가 없을 정도로 많은 분들과 소통했던 것 같아요. 그만큼 모든 직원분들이 고생하셨습니다.
PO/PD실, 그로서리부문, 식품팀 등 함께 좋은 결과물 만들어주신 모든 분들께 감사드립니다
Q. 주류 매장픽업 서비스로 M.O.M을 수상하셨는데요, 해당 프로젝트에 대한 설명 부탁드려요.
주류 매장픽업 서비스 프로젝트는 행사 상품 셀렉션 확장과 주류 플랫폼 경쟁력 확보를 통하여 매출 향상에 기여하고, 온라인 고객 매장 송객을 통한 온·오프 시너지 효과를 보여준 프로젝트입니다
해당 프로젝트를 통해 롯데ON은 마트 와인, 양주 월 매출 기네스를 달성하였고, 주류 픽업 서비스를 통한 첫 구매 회원과 3040 남성들도 많이 확보했어요. 그리고 온라인 고객이 마트 오프라인 매장 상품을 구매할 수 있는 기반을 마련했습니다
Q. 해당 서비스를 기획할 때 가장 중요하게 생각하셨던 부분이 있다면 무엇인가요?
롯데마트 사업부 그리고 그로서리부문과의 협업이 가장 중요했습니다🙌🏻
롯데ON에서의 주류 픽업 서비스 고도화를 위한 정책을 수립하고 기획할 때, 롯데마트의 양주와 와인이 주력 상품이라 마트 사업부 주류팀과 그로서리상품팀과의 커뮤니케이션이 매우 중요했어요. 그리고 실제 고객이 주류 상품 픽업을 위해 매장에 방문하는 순간부터 경험할 수 있는 모든 오퍼레이션을 고려해서 서비스를 기획하는 것이 중요한 포인트였던 것 같아요.
Q. 프로젝트를 진행하시면서 가장 힘드셨던 부분과 이를 극복하기 위해 어떤 노력을 하셨는지 궁금해요!
주류 픽업 서비스는 롯데마트 점포에서 주문이 들어온 주류 상품을 피킹 후 보관한 뒤, 고객 수령까지 문제 없이 진행되어야 하는데요. 관련해서 점포 관리자분들이 고객 응대와 시스템 처리까지 완벽하게 하셔야 해서 업무 과중 및 혼선이 있을까봐 많은 우려를 표하셨고, 주류 픽업 서비스를 오픈할 점을 확정 짓는데 어려움이 있었어요
이 분들을 설득하는 과정에서 Product전략팀, 그로서리운영팀, 셀러PO(스마트픽담당)는 점포에 직접 방문해서 업무상 불편한 점을 인터뷰를 한 뒤, 정리된 내용으로 관리자들이 효율적으로 업무를 해내실 수 있도록 시스템 개선을 하고, 가이드를 배포했습니다
Q. 주류 매장픽업 서비스 외에 기억에 남거나 보람찼던 프로젝트가 있다면 무엇일까요?
키즈 버티컬을 런칭했었던 것이 가장 기억나요!
키즈 버티컬은 프리미엄 키즈 시장의 성장과 자사의 강점을 활용한 ‘키즈 전문관’인데요.
해당 프로젝트를 진행할 때, 저는 아이의 성장 단계에 맞추어 편리하게 쇼핑할 수 있도록 카테고리 설계 및 속성 필터 구축을 위한 연령대별 사이즈 범위를 설계했어요. 평소 육아를 열심히 해왔던 터라 늘 관심이 많았던 검증된 육아 필수품 같은 국민템을 준비하는 작업도 즐겁게 했었습니다. 오픈 이후 고객 리서치 인터뷰에서 연령대별 사이즈 속성정보로 탐색이 편리하다고 고객님이 칭찬해주셔서 함께 고생했던 팀원들과 뿌듯해했던 기억도 있네요!
Q. PO직무는 다른 여러 부서, 직무와 협업할 일이 많으실텐테요, 프로젝트를 매니징하고 협업하는 은해님만의 노하우가 있으신가요?
각 부문, 부서간 담당자와의 원활한 커뮤니케이션이 가장 중요한 것 같아요💬
모두들 부서 내 일정과 고충이 있기 때문에 무턱대고 요청하면 협업하기가 힘들다고 생각해요. 저도 이 부분이 항상 어렵고, 부족하다고 생각해서 매번 프로젝트를 경험하면서 커뮤니케이션을 부드럽게 진행하시는 담당자분들을 보면서 배워가는 중입니다.
Q. PO직무에서 꼭 필요한 역량은 무엇이라고 생각하시나요?
PO는 각 product에 대한 프로세스를 알고, 서비스를 운영/기획하는 직무인데요.
product는 고객들이 보는 앞단의 전시가 될 수도 있고, 관리자가 보는 데이터 흐름, 프로세스 관련된 업무일 수도 있습니다. 먼저, 롯데ON에서 고객이 서비스를 경험할 때 흘러가는 전반적인 흐름에 대한 이해만 있다면, 어떤 product 업무든 역량을 키울 수 있다고 생각해요👍🏻
Q. 롯데e커머스에서 은해님만의 이루고 싶은 목표가 있다면 무엇일까요?
지금 맡은 업무들도 깊이 있게 하고 싶고, 롯데ON이 가지고 있는 자산을 활용한 롯데 계열사와 시너지를 낼 수 있는 다양한 일을 해보고 싶어요🙌🏻
Q. 롯데ON과 함께 한 지 5년이 넘었는데요, 롯데e커머스만의 장점이 있다면 무엇이 있을까요?
워킹맘이 걱정없이 근무할 수 있는 환경이 장점이라고 생각해요👩🏻💼
저도 엄마가 되면서 고민이 참 많았던 시간들이 있었는데요. 걱정과는 달리 회사의 유연근무제도 및 여러 제도들을 비롯해서 워킹맘이 근무할 수 있는 환경이 타사에 비해 잘 되어 있었어요. 그리고 좋은 팀장님, 팀원들의 배려 또한 가장 큰 장점이었습니다.
Q. 인터뷰에 참여해주셔서 감사합니다!👏🏻 e커머스에 지원하고 싶은 분들에게 전하고 싶은 이야기가 있다면 한마디 부탁드려요!
롯데e커머스에서는 e커머스의 다양한 서비스와 모듈별 업무를 경험할 수 있습니다. 앞서 질문들에서 제가 언급했던 많은 경험들을 여러분도 경험하고 성장 할 수 있다고 생각합니다!