평범해 보이지만 평범하지 않은 롯데e커머스 사람들의 이야기를 들어보는 롯데e커머스 사람들 아홉 번째 이야기입니다!
최근 롯데ON에서 먹태깡 눈치게임 댓글이벤트를 진행했었는데요! 단 7시간만 진행하는 이벤트임에도 불구하고 1,2차에 걸쳐 댓글 18만 건을 달성했어요
오늘의 주인공은 바로 먹태깡 이벤트를 기획하고 성공시킨 온사이트마케팅팀 김지현님입니다
먹태깡 이벤트는 일 잘하는 브랜드로 대학내일 ‘캐릿’에 소개되기도 했는데요. 먹태깡 이벤트의 기획부터 운영, 그리고 다양한 마케팅 이야기까지, 지현님이 들려주는 이야기 함께 들어볼까요?
Q. 안녕하세요, 본인 소개 부탁드려요
안녕하세요, 온사이트마케팅팀 김지현입니다
팀에서는 롯데ON 홈메인의 배너를 편성하고 등록하는 인벤토리 운영과 이벤트를 담당하고 있습니다.
Q. 온사이트마케팅팀에서 함께 하고 계신데요, 팀과 직무에 대한 소개 부탁드려요.
온사이트마케팅팀은 고객들과 최접점에서 만나며 롯데ON 홈메인 최상단 대부분을 운영하고 있어요. 저희 팀은 세 파트로 나뉘는데, 롯데ON의 얼굴인 홈 메인 구좌 운영과 전사 프로모션을 담당하는 편성/판촉셀, 홈메인 딜상품을 운영하는 딜편성셀, 온라이브 기획관리를 담당하는 콘텐츠마케팅셀이 있습니다. 저는 편성/판촉셀에서 빌보드, 팝업 등의 구좌 운영과 프로모션 업무를 맡고 있어요🙌🏻
Q. 최근에 롯데ON에서 먹태깡 이벤트를 진행했는데요, 먹태깡 이벤트는 어떻게 기획하게 되었는지 궁금해요.
시작은 핫한 아이템을 활용한 이벤트를 기획하면 재미있겠다는 의견이었는데요. 의견이 나오자 부문에서 발 빠르게 재고를 수급하였고 이벤트 기획이 시작됐습니다. 먹태깡이 대중적인 소재이기 때문에 누구나 참여할 수 있도록 쉽고 재밌는 방향으로 이벤트를 기획했고, SB(스토리보드) 속 게임에 대한 설명도 처음에는 자세하고 길었는데 방향에 맞게 간단히 수정했어요. 이벤트 소재가 재미있다 보니 회의도 재미있게 진행했고, 자연스레 아이디어도 많이 나왔어요. 급하게 준비했음에도 과정이 즐거웠던 이벤트였습니다
Q. 다양한 이벤트 방식 중, 댓글 이어서 쓰기 방식을 선택한 이유는 무엇인가요?
고객 친밀도가 높아지면 구매전환율이 높아지기 때문에 쇼핑 여정에서 고객이 상품을 탐색하고 구매를 결정한 후 페이지를 나가는 과정 안에서 어떻게 고객들이 롯데ON과 친해질 수 있을까 고민했는데요. 가볍게 참여할 수 있는 방식으로 고객 친밀도를 높이는 작업이 필요하다고 느꼈고, 방법을 고민하던 찰나 댓글 이어 쓰기 방식이 생각났어요. 고객이 댓글을 한 번 달고 나가는 게 아니라 지속적으로 참여하고, 서로의 댓글을 확인하고 반응하는 과정에서 고객 친밀도를 높일 수 있다고 생각했습니다. 또 재밌기도 하고요
Q. 이벤트를 기획할 때 가장 고민하셨던 부분은 무엇인가요?
처음 진행하는 이벤트 방식이다 보니 이벤트 방향이 예측한 것과 다르게 흘러갈까봐 걱정했어요
또, 고객들이 참여 과정에서 재밌다고 느낄 수 있는지, 불편함은 없을지에 대해 걱정이 조금 들었어요. 그래서 마케팅부문, 팀 내에서 테스트를 2번 진행해 응모하기 버튼을 2번 눌러야 하는 점 등 불편한 부분을 미리 파악했고, 선대응을 통해 해당 부분에 대해 미리 안내해 이벤트가 원활하게 진행될 수 있도록 했습니다👍🏻
Q. 먹태깡 이벤트는 1차, 2차 두 번 진행이 되었는데요! 1차 진행 후 어땠는지, 2차 진행 시 어떤 부분을 보완하려고 했는지 궁금해요
1차 진행 시, 고객들이 서로의 댓글을 확인하며 ‘눈치’게임이 될 줄 알았는데 예상보다 많은 고객들이 참여하면서 댓글이 너무 빠르게 달렸고, 결국 랜덤 확률 게임이 되어버렸어요. 결국 당첨자가 한 팀도 못 나왔는데 1차 당첨 확률을 나중에 계산해보니 약 80만 분의 1의 확률이었습니다
1차 이벤트가 끝난 후 2차 때 눈치 챙겨서 돌아온다고 약속했기 때문에 2차 눈치게임 문장에 대해 신경을 많이 썼습니다. 6글자로 진행하는 게 확률적으로는 적합했지만 기대를 가지고 온 고객들이 아직도 어렵다고 실망하실 수 있다고 생각했어요. 당첨자가 10팀에 근접하게 나오는 것보다 고객들이 재밌게 즐기고, 성공하는 즐거움을 드리는 게 우선이라고 생각해 5글자로 결정하였고, ‘먹태깡을 먹자’의 ‘먹’ 단어를 겹치게 하여 담당자가 신경 썼다는 인상을 받게끔 의도하기도 했습니다🙆🏻♀️
Q. 먹태깡 이벤트 진행 후, 내부/외부 반응은 어땠는지 궁금해요.
내부적으론 이벤트를 진행했던 1주일은 입사 후 메신저를 제일 많이 받았던 일주일이었어요
팀 내에서는 다같이 들뜬 마음으로 실시간으로 댓글 수를 확인했고, 특히 2차에서는 댓글이 10만개가 넘어가면서 급하게 최대 댓글 수 제한이 있는지 확인하는 해프닝도 있었어요. 임직원 분들도 이벤트에 많이 참여해 주셨고 아깝게 실패한 댓글 등의 제보도 많이 해 주셨습니다. 이벤트가 끝나고는 2회간 총 댓글 18만개로 역대 최고치 댓글 수를 달성에 대한 칭찬을 많이 받았어요^^
외부 반응은, 1차 이벤트 끝나고 공지를 재밌게 쓴다고 썼지만 이렇게까지 이슈가 될 지 몰랐어요. 커뮤니티에서도 1만 개 이상의 댓글이 달렸고, 재밌는 댓글도 많아서 확인하면서 굉장히 뿌듯했습니다.
외부 미디어에 마케팅 사례로 소개되기도 하고, 인터뷰 요청도 와서 먹태깡 덕분에 새로운 경험을 많이 하게 되었습니다!
Q. 마케터로서 꼭 필요한 역량은 무엇인지, 역량을 강화하기 위해 어떤 노력을 하고 계신지 궁금해요!
세상과 사람에 관심 있는 것이 중요하다고 생각해요
고객 입장에서 생각을 할수록 고객에 페이지 탐색 경로, 이벤트 참여과정 등을 자세하게 예측하여 이벤트를 더 섬세하게 설계할 수 있다고 생각합니다.
같은 소재여도 전하는 사람에 따라 다르게 느껴져서 다양한 경로에서 정보를 얻으려고 노력해요. 온라인 트렌드 리포트도 구독하고, 다양한 사이트에서 콘텐츠를 보려고 노력하는데 제가 관심 없는 분야여도 최소한 ‘웃음 포인트’가 무엇인지는 파악하는 편이에요. 또, 다양한 현직자 정보공유 루트를 통해 정보와 함께 사람들의 의견도 확인하는데 특히 사내 마케팅 부문에서 유통업계 정보공유를 하는데 많은 도움이 됩니다^^
Q. 롯데e커머스에서 지현님만의 이루고 싶은 목표가 있다면 무엇일까요?
입사할 때 사람들의 기억에 남을 이벤트를 기획해 보는 게 목표였는데, 먹태깡으로 어느 정도 가능성을 보았던 것 같아요. 이번 먹태깡 이벤트 데이터를 분석해 앞으로 신규고객을 더 모객하고 구매전환까지 이어지게 하는 이벤트를 기획해보고 싶어요
장기적으로는 온세상, 롯키데이 등의 빅 프로모션 PM을 맡아 다양한 영역을 조율하며 더 완성도 높은 프로모션을 진행하고 싶습니다!
Q. 롯데ON에 함께 한 지 1년이 지났는데요, 롯데e커머스만의 장점이 있다면 무엇일까요?
다양한 복지, 위치, 환경도 있지만 가장 큰 장점은 함께 일하는 사람들인 것 같아요 제가 이벤트를 단독으로 맡은 건 처음이었는데, 그러다 보니 이벤트 준비 과정에서 정말 많은 분들께 도움을 받았어요. 이번 이벤트는 제가 맡아서 잘 됐다기보다, 처음 맡은 사람이 해서 잘 되었다고 생각해요. 이벤트를 처음 담당하다 보니 많은 분들께 의견을 물어보았고, 그 과정에서 좋은 아이디어들을 흡수하며 이벤트가 잘 다듬어진 것 같아요. 이 자리를 빌려 도와주신 모든 분들께 감사 인사를 드리고 싶습니다🙏🏻
Q. 인터뷰에 참여해주셔서 감사합니다 마지막으로 e커머스에 지원하고 싶은 분들에게 전하고 싶은 이야기가 있다면 한마디 부탁드려요!
롯데ON에서는 브랜드 콜라보, 계열사 통합 프로모션 등 다양한 전사 프로모션을 진행하기 때문에 마케터로서 다양한 경험을 쌓을 수 있다고 생각해요. 또, 자율적인 근무환경 안에서 좋은 분들과 일하며 직무 역량을 키울 수 있는 곳이라고 생각합니다