평범해 보이지만 평범하지 않은 롯데e커머스 사람들의 이야기를 들어보는 롯데e커머스 사람들 23번째 주인공은 24년 12월 M.O.M(Member of the month) 대상 PCS/Direct DPS팀 김민정 님, 데이터지원팀 서한결 님입니다
롯데ON의 이기고 성장하는 Winning Culture를 만들어내는 12월 M.O.M 대상은 공동 수상으로 24년 상반기부터 진행한 ‘다이나믹 프라이싱 본매장 적용’ 프로젝트로 대상을 수상했는데요
오늘의 주인공 민정님과 한결님의 이야기 함께 들어볼까요?
Q. 안녕하세요, 본인 소개 및 팀/업무 소개 부탁드려요.
민정 : 안녕하세요! PCS/Direct DPS팀에서 PCS 관련 운영/기획/분석과 Direct Pricing 업무를 담당하고 있는 김민정입니다
저는 팀에서 네이버, 다나와 등 가격비교 제휴사를 통해 롯데ON의 상품이 판매될 수 있도록 노출/할인을 하는 업무 전반에 관여하고 있습니다. 데이터 분석을 통해서 적절한 비용이 투입될 수 있도록 조정하기도 하고, 좀 더 효율적이고 디테일한 할인 적용을 위해 새로운 할인 서비스를 기획하여 적용하기도 합니다.
한결 : 안녕하세요! 데이터지원팀에서 다이나믹 프라이싱 시스템 개발 및 운영하고 있는 서한결입니다. 데이터지원팀은 데이터플랫폼과 비즈분석센터 운영, 다이나믹 프라이싱 시스템을 개발 및 운영하는 팀이고 전 그 중에서 다이나믹 프라이싱 시스템을 개발하는 업무를 맡고 있습니다
Q. 12월 M.O.M 대상 수상 축하 드립니다
M.O.M으로 선정되신 소감이 궁금해요!
민정 : 우선 도와주신 많은 분들께 감사하는 마음이 컸습니다. 4월말부터 진행해왔던 프로젝트인데, 성공적으로 기획, 개발하여 운영하기까지 저희 팀분들을 비롯하여 여러 부문의 많은 분들께서 정말 많은 도움을 주셨어요. 그분들을 대표하여 이 상을 받게 된 것 같아서 너무 감사하고 기쁘네요
한결 : 24년 상반기부터 진행한 프로젝트라 많은 분들의 시간과 노력이 들어갔는데, 그걸 인정받는 느낌이라 기쁩니다
제가 대표로 상을 받았지만 함께 노력해주신 분들께 공을 돌리고 싶고 감사하다는 말씀 전하고 싶습니다.
Q. ‘다이나믹 프라이싱 본매장 적용’으로 M.O.M 대상을 수상하셨는데요, 해당 프로젝트는 어떤 프로젝트인가요?
민정 : 가격이 관리되지 않아 경쟁력이 떨어지는 상품에 시스템이 계산한 할인을 자동으로 적용해주는 프로젝트입니다. 가격비교 사이트의 최저가 정보를 가져와서 본매장의 롱테일 셀러 상품에 적용해주기도 하고, 모델이 추천하는 최적의 할인을 적용하기도 합니다
프로젝트를 진행함으로써 MD들이 수동으로 관리하는 공수를 들이지 않으면서도, 오랜 기간 상품이 판매되지 않았던 inactive 셀러들과 상품들의 실적을 증가시킬 수 있었습니다
한결 : 상품은 상황에 따른 적정가가 있습니다. 그 적정가를 결정하고 할인을 자동으로 적용하는 시스템을 다이나믹 프라이싱이라고 합니다. 롯데온에서 다이나믹 프라이싱은 뚜렷한 경쟁 상품이 존재하는 가격비교채널에 국한하여 적용되고 있었습니다. 본매장에도 적절한 할인 관리는 필수적이었지만 영업팀에서 모든 상품을 직접 관리하는 것은 불가능했고, 적정 가격을 알기도 힘들었습니다
그래서 집중 관리되고 있지 않은(롱테일) 상품에 대해서 다이나믹 프라이싱을 적용하여 영업팀을 지원하고 매출을 증대시키려는 목적으로 프로젝트를 시작했습니다.
Q. 해당 프로젝트를 진행하면서 가장 중요하게 생각했던 부분이 있다면 무엇일까요?
민정 : 각 카테고리별 적절한 잔여마진율을 설정하는 부분을 가장 중요하게 생각했던 것 같습니다. 카테고리별로 특성이 다르고, 영업에서 운영하는 방식과 환경도 많이 달랐기 때문에 일괄적인 마진율을 적용하면 효과와 효율이 모두 떨어질 것 같았거든요.
이전 실적 데이터를 보면서 각 카테고리별 GMV, 이익률과 이익액, 쿠폰 등 에누리 타입별 할인율을 세세하게 확인하면서 적합한 마진율을 설정했던 것 같습니다. 지금 이렇게 수동으로 하던 부분을 곧 런칭할 모델이 훨씬 더 많은 데이터와 변수를 수집해서 최적의 마진율을 추천해줄 예정입니다
한결 : 타 부서와의 협업이 가장 중요했습니다
어떤 상품에 다이나믹 프라이싱을 적용할 것인지, 적용 하면 안되는 상품 관리는 어떻게 할 것인지 등 많은 수단과 방법을 결정해야했고 유관 부서와의 지속적인 소통이 필수적이었습니다. 각자 업무로 바쁘신 와중에도 다들 적극적으로 참여해주셔서 좋은 결과를 낼 수 있었던 것 같아요.
Q. 각 직무에서 꼭 필요한 역량은 무엇인지, 역량을 강화하기 위해 어떤 노력을 하고 계신지 궁금해요!
민정 : 저는 기획/운영/분석 업무를 두루 하고있는데, 기획의 방향을 정하거나 운영에서의 의사결정이 필요할 때에도 데이터 분석이 필요합니다. 이 때 상황에 필요한 데이터를 적절하게 추출하여 정확히 해석하는 것이 업무를 진행할 때 꼭 필요한 역량이라고 생각해요💡 이러한 역량을 강화하기 위해서, 저는 팀원들이나 같이 프로젝트를 진행하는 분들의 의견을 많이 들어보려고 노력하고 있어요. 여러 사람의 의견을 들으면서 편향적으로 해석하거나 했던 것을 발견할 수도 있고, 새로운 시각, 관점에서 해석하는 방법을 배우기도 합니다.
한결 : 기본적으로 Java, Python, Sql, kafka를 다루고 매출과 관련이 깊어 수익 구조를 이해하고 데이터를 분석할 수 있는 능력이 필요합니다. 개발 스킬을 향상시키기 위해 개인적으로 스터디를 진행하고 있고 데이터 분석 능력은 실무를 통해 향상시키고 있습니다. 매출의 부진/호전의 원인을 파악하고 시스템의 개선점을 찾아야하기 때문에 다양한 데이터를 접해보는 것이 큰 도움이 되는 것 같습니다📝
Q. 롯데e커머스에서 이루고 싶은 목표
가 있다면 무엇일까요?
민정 : 현재는 롯데ON의 Direct와 PCS 채널에서 고객들이 상품을 합리적인 가격에 구매하실 수 있도록 프라이싱 시스템을 잘 기획/운영해서, 고객들에게 좋은 경험도 주고 회사에서도 좋은 실적을 달성할 수 있도록 하는 것이 목표입니다
한결 : 다이나믹 프라이싱은 아직 개선해야할 부분이 많습니다. 더 많이 배우고 배운 지식을 바탕으로 개선한 다이나믹 프라이싱이 롯데온 매출 성장에 크게 기여할 수 있으면 좋겠습니다💰
Q. 인터뷰에 참여해주셔서 감사합니다
마지막으로 e커머스에 지원하고 싶은 분들에게 전하고 싶은 이야기가 있을까요?
민정 : e커머스에는 각 직무에 열정을 가지고 최선을 다하는 능력자 분들이 많이 계십니다! 여러 분야의 전문가들과 협업을 통해 커리어를 키우고 싶으신 분들의 많은 지원 부탁드립니다
한결 : 롯데e커머스는 수많은 데이터를 보유하고 좋은 분석 환경 또한 갖추고 있어 대용량 데이터 처리나 분석 업무에 관심이 있으신 분들에게 좋은 기회가 될 수 있을 거라 생각합니다👍🏻