롯데쇼핑㈜e커머스사업부는 고객과 임직원을 포함한 다양한 이해관계자에게 최고의 가치를 제공하고자 모든 경영 활동에서 지속 가능한 경영 실천을 최우선으로 존중하고 실천할 수 있도록 지속가능경영의 기준 원칙을 마련하고, 이를 준수하고 있습니다.
향후 보다 더 다양한 지속가능경영 활동 항목에 대한 지속적인 관리와 이에 대한 투명한 공개에 앞서 우선적으로 ‘소비자 권익보호’를 위한 서비스 결함율 및 고객문의율 항목 및 ‘개인정보보호’ 관련 항목에 대한 중장기 목표를 수립하였습니다.
■ 고객 중심의 서비스 결함 제거 활동
– 고객의 서비스 경험 개선과 Value Proposition을 위하여 서비스 결함을 발굴하고, 이를 개선하기 위한 활동을 추진
