평범해 보이지만 평범하지 않은 롯데e커머스 사람들의 이야기를 들어보는 롯데e커머스 사람들 열여섯 번째 이야기입니다!
롯데ON의 이기고 성장하는 Winning Culture를 만들어내는 5월 M.O.M이 진행되었습니다
5월 M.O.M에는 라스트마일팀 강신욱님, 클라우드플랫폼팀 곽경학님, 데이터서비스PO팀 류화진님이 선정되셨는데요
오늘의 주인공은 바로 5월 M.O.M 대상의 주인공이신 라스트마일팀의 강신욱 님입니다!
신욱님은 근거리 배송 위수탁 계약을 통해 효율적인 운영구조를 구축하여 5월 M.O.M 대상을 수상하셨는데요! 신욱님이 들려주는 프로젝트 이야기부터 점포물류운영 직무 이야기까지 함께 들어볼까요?
Q. 안녕하세요, 본인 소개 부탁드려요🙌🏻
안녕하세요
저는 eGrocery사업단 라스트마일팀 강신욱입니다.
Q. 팀과 담당하고 계신 업무에 대해 소개 부탁드려요.
라스트마일팀은 온라인 배송 서비스 전반에 걸쳐 효율적이고 효과적인 배송 관리를 위한 팀인데요
고객님들께 더 나은 서비스를 제공하기 위해 저는 온라인 주문CAPA*, 권역, 배송 서비스 및 위수탁 계약관리 등을 중점으로 업무 수행을 하고 있습니다.
*Capacity의 약자로 용량·수용력을 지칭하며, 주문할 수 있는 최대치를 뜻함. e.g., CAPA 10 = 주문 가능 건수 10
Q. 5월 M.O.M 대상 수상 축하 드립니다! M.O.M으로 선정되신 소감이 궁금해요!
많은 분들이 각자의 위치에서 열심히 업무하시고 성과를 내고 계실 텐데요. 가장 영광스러운 대상으로 제가 선정되어 다소 부끄럽기도 하고, 깊은 감사함을 느끼고 있습니다
Q. 근거리배송 위수탁계약으로 M.O.M을 수상하셨는데요, 해당 프로젝트에 대해 구체적인 설명 부탁드려요.
위수탁 계약 내용을 일부 수정함으로써 운반비용 절감에 기여했다고 생각해 주시면 되는데요. 기존에는 배송 가동률과 상관없이 배송기사님의 근무 스케줄이 일률적이었던 반면, 변경 계약 내용에는 가동률에 따라 5일제 근무 도입을 반영하여 운반비용을 대폭 절감하고 배송 효율화를 꾀한 프로젝트입니다
Q. 과정이 쉽지는 않으셨을 것 같은데요, 가장 힘드셨던 부분과 이를 극복하기 위해 어떤 노력을 하셨나요?
배송 위수탁 계약이 파트너사와 이해관계가 있는 만큼 업무 소통에 시간이 많이 걸렸어요
그 과정에서 TO-BE 방향으로 나아가는 협의도 쉽지만은 않았는데요. 각 운수사의 입장에 충분히 공감을 표하며, 변화된 방식이 가져올 업무 효율을 강조함으로써 합의점을 찾아내기 위해 계속 진심의 노력을 다했던 것 같습니다
Q. 해당 프로젝트 이외에 가장 기억에 남거나 보람찼던 프로젝트가 있다면 무엇인가요?
근래 소형점포 7개점 권역 통합 작업을 했던 것이 기억에 남아요. 배송 효율화를 위해 권역 통폐합이 이루어지기도 하는데요. 배송 건수가 적은 비효율 권역을 조정하려면 해당 권역을 삭제해야 해요. 그렇게 되면 그 지역의 고객님들은 주문을 더 이상 하지 못하는 상황이 발생할 수 있는데요
주문을 한 건이라도 더 받고 싶은 심정이지만 배송시간이나 이동거리 등을 계산해서 적정한 수준으로 맞추는 작업을 진행했어요. 해당 지역의 고객님들을 고려하면서도 배송기사님들의 배송 노선 비효율을 최대한 줄이기 위해 권역 설정을 굉장히 많이 고심했습니다
Q. 롯데ON의 효율적인 배송시스템을 위해 많은 노력들을 하고 계신데요, 롯데ON 라스트마일팀의 하루 일과가 궁금해요!
출근을 하면 점별/회차별 주문CAPA를 확인하며 전일 배송 가동률을 확인해요
최대한의 배송 효율을 위해 필요시 배송시간 또는 배송 권역 조정 등의 업무를 진행합니다. 그리고 점별 배송기사 또는 고객 배송과 연관된 VOC를 확인하고, 각 점포 온라인 담당자님들의 업무 지원을 위한 갖가지 업무 대응이 주된 하루의 일과에요
Q. 롯데ON에서 점포물류운영 직무를 하시면서 느낀 장점이나 매력이 있다면 무엇일까요?
점포물류운영 지원을 위해 배송 권역 관리가 중요한 만큼 직무상 지도를 많이 보게 되는데요
평소엔 잘 알지 못했던 지방권까지도 지리적으로 많이 알게 된 부분이 업무적 장점인 것 같아요.
Q. 점포물류운영 직무에서 꼭 필요한 역량은 무엇인지, 역량을 강화하기 위해 어떤 노력을 하고 계신지 궁금해요!
어느 직무에서나 커뮤니케이션 스킬은 강조되는 부분일 텐데요. 앞서 말씀드린 바와 같이 배송 서비스 계약이 배송기사에 이르기까지 많은 파트너사와 이해관계가 엮인 만큼 어느 부서보다 의사소통 능력이 중요하다고 생각해요. 그래서 저는 취미로 대화의 기술에 대해 책을 읽어 보곤 합니다
Q. 롯데e커머스에서 신욱님만의 이루고 싶은 목표가 있다면 무엇일까요?
생각지 못하게 M.O.M을 수상하게 되어 영광스러움이 배가 되었는데요. M.O.M 대상을 2회 이상 수상하는 것으로 목표를 세워보겠습니다!🙌🏻
Q. 롯데ON과 함께 한 지 2년이 넘었는데요, 롯데e커머스만의 장점이 있다면 무엇이 있을까요?
무엇보다 유연근무제에 대해 말씀드리고 싶습니다. 처음에는 낯설기도 하고 소통에 불편함도 느껴본 적이 있어요. 하지만 문화로 자리 잡으며 각자의 직무에 맞게, 때로는 상황에 맞게 탄력적으로 근무하는 방식 롯데e커머스의 유연한 장점이라고 생각하고 있어요
Q. 인터뷰에 참여해주셔서 감사합니다
e커머스에 지원하고 싶은 분들에게 전하고 싶은 이야기가 있다면 한마디 부탁드려요!
롯데e커머스는 여러분들의 꿈을 실현하는 장소로 충분합니다! 고민은 출근만 늦출 뿐
! 꿈이 있는 여러분들의 멋진 도전을 응원합니다